1.客戶滿意

客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較：績效不及期望會造成客戶不滿意;績效與期望相稱會達成客戶滿意;績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實際感受不一定全是真實的。 
2.客戶需求

一般而言，客戶有四種需要：

(1)需要被關心?？蛻粜枰銓λ憩F出關心與關切，而不是不理不睬或應付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與其接觸的員工是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達和設身處地的關心。
(2)需要被傾聽?？蛻粜枰降亩Y遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練員工遠離埋怨、否認、借口。

(3)需要服務人員專業化?？蛻粜枰靼着c負責的反應，需要一個能用專業精神和專業水平為其解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決而且會負責解決問題的人。

(4)需要迅速反應?？蛻粜枰杆倥c徹底地解決問題，而不是拖延和沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視炏瓤紤]處理您的問題”，“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間?！睔饷涊S（氣漲軸）在實際應用中，鋼質——能承受大重量紙張收放卷而不損壞，鋁質——輕盈方便上下料減輕勞動量。廣泛應用于印刷、涂布、復合、分切、淋膜、紙張等相關機械設備的及收放卷之用途。
氣脹軸（氣漲軸）、氣脹套,凸鍵式氣脹軸（氣漲軸）,瓦片式氣脹軸（氣漲軸），為我廠結合國內外同類產品之優點，不斷創新，精心設計而成，使用時通過氣源提供氣壓，使得軸外表面的健條、鋁瓦片、橡皮均勻脹起，從而鎖緊卷銅芯，開始工作運轉。卸料時，按住氣嘴放氣即可卸下料筒。氣脹套更是生產上補充之必備，可以應用于6-12寸規格的料筒，裝卸方便、靈活應用。